Return & Refund Policy
Return & Replacement Policy
At SAINTS, customer satisfaction is our top priority. We strive to deliver flawless products every time. However, if a product does not meet your expectations due to damage or manufacturing error, we offer a simple and hassle-free return & replacement policy.
Conditions for Return & Replacement
Submit your request within 3 days of delivery.
Keep products unused, in original condition, with tags and packaging intact.
Return any free promotional item along with the product.
All returns are subject to inspection by the SAINTS team.
Replacement depends on stock availability.
Get a full refund if replacement stock is unavailable.
Please Note: Shipping and COD charges are non-refundable.
Valid Reasons for Return & Replacement
Damaged or defective product.
Size mismatch (only if delivered size differs from invoice).
Color mismatch.
Printing error (wrong design, placement or mismatch).
How to Return
Contact SAINTS customer care within 3 days of receiving your order.
After product inspection, a replacement or refund will be processed accordingly.
Refund Policy
Refunds are initiated after successful return verification.
If replacement stock is unavailable, a full refund will be provided.
Shipping and COD charges are non-refundable.
COD orders are not eligible for refunds.
Online payments will be refunded via the original payment method.
Duplicate payments due to technical issues will be refunded.
Refunds are usually completed within 7–10 working days.
রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি
SAINTS সবসময় চেষ্টা করে গ্রাহকের হাতে নিখুঁত ও উন্নতমানের পণ্য পৌঁছে দিতে। তবুও কোনো কারণে যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা আপনার প্রত্যাশার সঙ্গে না মিলে, তাহলে চিন্তার কিছু নেই। আপনার সুবিধার জন্য আমাদের রয়েছে সহজ ও ঝামেলাহীন রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি।
পণ্য রিটার্ন করার শর্তসমূহ
ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
পণ্য অবশ্যই ব্যবহার না করা, ট্যাগ ও মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
কোনো ফ্রি গিফট থাকলে সেটিও ফেরত দিতে হবে।
SAINTS টিম পণ্য যাচাই করার পর রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য হবে।
স্টকে থাকলে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে, স্টকে না থাকলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: ডেলিভারি চার্জ ও COD চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।
যেসব কারণে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
ভুল সাইজ পাঠানো হলে (শুধুমাত্র ইনভয়েসে উল্লেখিত সাইজের সঙ্গে ডেলিভারিকৃত সাইজ না মিললে)।
রঙের পার্থক্য হলে।
প্রিন্টে ভুল থাকলে (ডিজাইন মিসম্যাচ, ভুল প্লেসমেন্ট, সামনে-পেছনে ভুল ইত্যাদি)।
ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
রিটার্ন করার প্রক্রিয়া
ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে SAINTS কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
পণ্য সংগ্রহ বা গ্রহণের পর যাচাই শেষে সঠিক হলে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
রিফান্ড নীতি
রিটার্ন যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
পণ্য স্টকে না থাকলে পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ ও COD চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
অনলাইন পেমেন্ট (কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার) হলে সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
প্রযুক্তিগত সমস্যায় দ্বিগুণ পেমেন্ট কেটে গেলে অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।